El Edelman Trust Barometer 2026 es claro en sus conclusiones y nos deja ver que la llamada crisis de confianza que estamos viviendo en los últimos años evoluciona, no para disiparse, sino para dar paso a un cierre social generalizado. Sí, a los seres humanos cada vez nos cuesta más confiar, y es la proximidad, aquello que está cerca y que se parece a nosotros de alguna manera, lo que tiene más posibilidades de ganar nuestra confianza.
Esta edición del informe, que lleva por título Trust Amid Insularity, incorpora en el análisis el concepto de insularidad, el cual nos indica que crece la dificultad para construir confianza en las relaciones y percepciones, y que serán los entornos cercanos los que mayores posibilidades tengan de ganar esa credibilidad. El informe destaca que 7 de cada 10 personas se muestran reacias o dudan en confiar en alguien que difiere en valores, perspectivas o antecedentes culturales.
La confianza, ese activo intangible que es tan necesario para posibilitar las relaciones entre los seres humanos y que apalanca la actividad de las empresas y las organizaciones, sigue siendo uno de los retos en los que debemos trabajar con foco y estrategia, pero sobre todo con mucha empatía y humanidad.
Desde la gestión de intangibles (comunicación, reputación, marca y sostenibilidad), contar con la confianza de nuestros grupos de interés es fundamental; y si nos vamos al ecosistema de las organizaciones del tercer sector, el reto no es menor.
La gestión de recursos para apalancar la inversión social y lograr el cierre de brechas nos demanda acciones claras para escenarios complejos; en este sentido, una adecuada ejecución de las estrategias de comunicación y reputación será clave para tender puentes, construir nuevas alianzas y contribuir a que un país como Colombia evolucione en sus indicadores de pobreza y acceso a oportunidades.
Como bien lo menciona Clara Fontán, directora de Operaciones e Inteligencia en Corporate Excellence for Reputation, “la gestión de intangibles exige comprender expectativas sociales, articular propósito y traducir valores en decisiones concretas”. En la visión de largo plazo de las empresas, la gestión de intangibles debe orientar la toma de decisiones, pues en el mundo no solo se compite por ganar cuotas de mercado: hoy lideramos con la expectativa y la visión de impactar positivamente a una sociedad que lo necesita.
El impacto social nos demanda no solo esfuerzos colectivos y conversaciones honestas, sino que implica comunicar para conectar intereses y expectativas, inspirar a muchos con las historias de transformación reales que se logran, y generar el compromiso necesario de múltiples actores que son claves para avanzar como sociedad.
La gestión de intangibles es, sin duda, fundamental en el liderazgo de las organizaciones del tercer sector, y esto requiere tanto de rigor intelectual y estudio, como de muchas horas de caminar las calles y escuchar a aquellos que más nos necesitan.
Conversemos en: https://co.linkedin.com/in/jackeline-pajaro-lopez