¿Por qué hay gente que vende más por WhatsApp Business o la tienda de Facebook? Les voy a dar el mismo consejo que me dió una amiga hace años: “Cuando le escriban en WhatsApp, aproveche para vender en serio en lugar de contestar de forma automática”. Eso me hizo ruido, porque tenía razón.
En efecto, tienen que decidirse por probar un cambio y responder de manera más profesional. La idea es darle un enfoque comercial a cada conversación sin perder el toque personal.
Ahora en lugar de un simple “sí” o “no”, hoy quiero compartirles estos valiosos consejos para que WhatsApp deje de ser solo un chat ocioso y se convierta en una poderosa herramienta para ventas.
Comencemos por ver lo que se hace y no se debe hacer
Imaginemos a Valentina que tiene un negocio de ventas de tenis, hoy le escribe por chat:
Cliente: Hola, tienes Adidas blancos número 40?
Respuesta INEFICAZ:
Valentina: ¡Hola! No, ya no quedan de ese número. ¡Suerte!
Respuesta MÁS PROFESIONAL:
¡Hola, Claudia!
Lamentablemente, el modelo en esa talla ya no está disponible.
Pero tenemos tenis Nike blancos muy parecidos al número 39 y 41, ideales para regalo.
Además, ofrecemos un 20% de dscto en todo hasta fin de mes.
¡Aprovecha esta oferta! Puedo llevarte varios a domicilio para probarte algún modelo o, si lo prefieres, puedes apartarlos y pagarlos a cuotas.
¡Déjame saber qué piensas y te colaboro!
Como vemos, la segunda respuesta da más información sobre la oferta, agrega sugerencias y hace un llamado a la acción. Así aprovecha mejor la conversación para vender. Estas pequeñas acciones marcan la diferencia.
Paso a paso de lo que se debe tener en cuenta
Ahora que conoces la estructura, esto es lo que no se te puede escapar. Vamos a darte unos consejitos para que le saques el mayor provecho y tu emprendimiento despegue poco a poco.
Contesta rápido, pero bien
Es clave responder rápido a los clientes cuando te escriben por el chat. Si dejas los mensajes en visto, la gente se va a sentir mal atendida y capaz no vuelve. Trata de contestar antes de 1 hora como máximo.
También sé amable al chatear. Habla con cariño y respeto que eso genera confianza. Por ejemplo, saluda con “Hola como estás, en qué te puedo ayudar hoy”. Así la gente se sentirá a gusto.
Aprovecha cada conversación
Cuando un cliente pregunta algo, primero resuelve su duda. Pero luego aprovecha para ofrecerle más opciones, por si se interesa en algo más. También agrega detalles como promociones nuevas o recomendaciones para que se lleve más información.
Por ejemplo, si pregunta por el corte normal, puedes decirle “el corte básico cuesta $35.000 pero ahora hay 2x1, también ofrecemos mascarillas para el pelo que lo deja brillante”. Así capaz se decide por otro servicio.
Usa palabras claves
Nunca te olvides de mencionar el NOMBRE de lo que estás vendiendo. Si ofreces “cortes”, di “cortes”. Así la gente sabe exactamente a qué te refieres.
También usa LLAMADOS A LA ACCIÓN, como “aprovecha la promoción antes que termine” o “pasa por una cortesía gratis”. Esto es como darle un empujoncito a la persona para que compre o visite el espacio donde vendes.
Agregando emoticones de manera efectiva
Personalizar los mensajes y usar emoticones ayuda a marcar una frase o resaltar el precio o una oferta. Además, cuando te dirijas a cada cliente por su nombre genera un trato más cercano.
Los emoticones alegran el texto haciéndolo más ameno. Puedes poner una carita sonriente al final de cada mensaje. Pero cuidado, no se trata de usarlos sin criterio. Debes elegirlos bien para que sean relevantes y apropiados. Úsalos con moderación como complemento, no como sustituto de palabras. De hecho debes buscar que sean apropiados para tu público y tu marca.
Por ejemplo, si vendes productos para niños, puedes usar emojis, stickers y gifs más coloridos y animados. Si vendes productos para adultos, puedes usar emojis, stickers y gifs más sobrios y elegantes.
Puedes usar un emoji de alegría cuando confirmes una venta o unos globos cuando anuncies una promoción. Pero no exageres. Con 2 o 3 es suficiente para darle emoción extra a tu mensaje.
Aquí te dejo un ejemplo completo de cómo usar emojis, stickers y gifs de forma efectiva:
Cliente: Hola, me gustaría comprar una camiseta de tu marca.
Respuesta: ¡Hola, Juan! Me alegra que te guste nuestra marca. Tenemos camisetas de varios colores, tallas y diseños. ¿Qué tipo de camiseta buscas?
Cliente: Quiero una camiseta negra con el logo de tu marca en el pecho.
Respuesta: ¡Genial! Tenemos la camiseta perfecta para ti. Es de algodón, tiene un corte moderno y el logo de nuestra marca en blanco. Te va a quedar muy bien.
Cliente: ¿Cuánto cuesta y cómo puedo pagarla?
Respuesta: La camiseta cuesta $50.000 y puedes pagar por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o efectivo. Además, si compras hoy, te regalamos un sticker de nuestra marca para que lo pegues donde quieras.
Cliente: ¡Me encanta! Quiero comprarla ya. ¿Cómo hacemos?
Respuesta: ¡Perfecto! Solo envíame tus datos y te enviaré la camiseta a tu domicilio. Te llegará en menos de 24 horas. Te dejo un gif de cómo se ve la camiseta. Estoy seguro de que te va a encantar.
Cómo personalizar tus respuestas según el perfil de tu cliente
Otro aspecto importante para vender más y mejor por WhatsApp es personalizar tus respuestas según el perfil de tu cliente. No es lo mismo hablarle a un joven que a un adulto, a una mujer que a un hombre, a un cliente fiel que a uno nuevo, a un cliente interesado que a uno indeciso.
Para personalizar tus respuestas, debes conocer a tu cliente, sus gustos, sus necesidades, sus preferencias y sus expectativas. Así podrás adaptar tu tono, tu vocabulario y tu oferta a cada caso.
Jóvenes
Usa un tono más informal, cercano y divertido. Usa palabras y expresiones que sean populares y actuales. Ofrece productos o servicios que sean innovadores, originales y atractivos.
Por ejemplo, si vendes ropa, puedes decirle:
“Hola, ¿qué tal? Nos llegó mercancía nueva y eres el primero en enterarte. Están súper chéveres y a buen precio. Mira este outfit que te armé. Te va a encantar.”
Adultos
Usa un tono más formal, respetuoso y profesional. Es conveniente manejar palabras y expresiones que sean claras y precisas;y por supuesto, ofrecer productos o servicios que sean de calidad, garantía y confianza.
Digamos por caso, si vendes seguros, puedes decirle:
“Buenos días, le saluda el asesor de Seguros ABC. Le agradezco su interés en nuestros planes. Le ofrezco una cobertura completa y personalizada para su tranquilidad y la de su familia. Le envío una cotización detallada. Quedo atento a sus comentarios. ”
Mujeres
Para ellas usa un tono más amable, empático y cordial, y sobre todo, usa palabras y expresiones que sean positivas y halagadoras. Ofrece productos o servicios que sean útiles, prácticos y bonitos.
En particular, si vendes cosméticos, puedes decirle:
“Hola, hermosa. Te tengo una sorpresa. Acabo de recibir la nueva línea de maquillaje de la marca Bunny. Son productos de alta calidad, hipoalergénicos y cruelty-free. Te van a dejar la piel radiante y natural. Te mando unas fotos para que veas los colores. Te van a quedar divinos. ”
Cómo saber si estas estrategias realmente funcionan
No basta con aplicar este montón de consejos. También necesitas revisar de vez en cuando cómo te están yendo las cosas. Así podrás celebrar tus logros y seguir mejorando lo que haga falta. No te preocupes, no hay que hacer grandes análisis ni usar técnicas complejas. Más bien, hay que ponerle atención a indicadores sencillos.
- Cuenta cuántos mensajes nuevos recibes cada semana. ¿Están aumentando? Eso significa que más gente te conoce.
- Revisa cuántas ventas cerraste el mes pasado y compáralo con este. El número ¿subió? Genial, sigue por ese rumbo.
- Pregunta a tus clientes cómo calificarían tu atención del 1 al 10. Que te pongan un 8 o más, quiere decir que lo haces bien.
- Revisa si tienes reviews positivas en tu perfíl o en redes. Eso habla de que das buen servicio.
- Fíjate si tienes más seguidores en tu cuenta de WhatsApp Business. Eso significa que les gustan tus cosas.
Por último, sé constante en tus publicaciones. Comparte novedades al menos 2 veces por semana para mantener activo tu emprendimiento y la recordación en la mente de las personas.
Espero que todos estos consejos te sirvan para posicionar mejor tu emprendimiento usando solo el chat. Con dedicación y paciencia, podrás ampliar tus ventas poco a poco. ¡Éxitos con los negocios!
